Enviar

¿Cómo se entregará mi pedido? Todos los pedidos son entregados por DPD. El repartidor puede ofrecer su pedido a una dirección de entrega de su elección. Si no hay nadie presente, se entregará el pedido a los vecinos. Recibirá un mensaje indicando el número de la casa a la que se ha entregado el paquete. Si la entrega a los vecinos no tiene éxito, el repartidor intentará una segunda vez en un momento posterior. Si finalmente no es posible la entrega del pedido, éste será llevado a un centro de recogida de su zona.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar? Lamentablemente, actualmente no es posible recoger el paquete. Estamos trabajando en esto para lograrlo en el futuro.

No he recibido una confirmación de envío, ¿y ahora qué? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Luego identificaremos el problema e inmediatamente buscaremos una solución.

Mi código Track & Trace no funciona, ¿y ahora qué? El código Track & Trace del paquete solo funciona después de que el paquete haya sido escaneado en DPD en el centro de distribución. En la mayoría de los casos, esto solo sucede después de las 9 p.m. También es posible que el código Track & Trace solo funcione después de las 08:00 de la mañana siguiente.

¿Cuáles son los gastos de envío? Países Bajos Los pedidos de 40 € o más se envían sin cargo dentro de los Países Bajos. Para pedidos inferiores a 40 € cobramos 3,95 € de gastos de envío Bélgica Los pedidos de 55 € o más se envían sin cargo dentro de Bélgica. Para pedidos inferiores a 55 €, cobramos 7,95 € de gastos de envío

 

Volver

¿No estás completamente satisfecho con tu compra? Luego puede devolver el paquete a su cargo dentro de los catorce días utilizando el formulario de devolución. Solo aceptamos productos sin abrir en su estado y embalaje original. Después de recibir el producto, hacemos todo lo posible para reembolsar el dinero lo antes posible. También le recomendamos que guarde el comprobante de envío y lo presente si es necesario. Si algo no está claro o si desea obtener más información, comuníquese con servicio al cliente.

Recibí un producto dañado o incompleto, ¿y ahora qué? Aunque hacemos todo lo posible para entregar cada pedido de forma ordenada, completa y a tiempo, puede suceder que algo salga mal con el pedido. Le pedimos que informe esto a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible después de la recepción. Luego nos aseguraremos de que reciba el producto deseado en buenas condiciones lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver un artículo? Devuelva siempre el artículo completo (incluido el embalaje, las etiquetas y los accesorios), incluido un formulario de devolución completo. Embale el artículo que desea devolver en un embalaje resistente y asegúrese de que el franqueo sea suficiente. Por ejemplo, puede utilizar la caja en la que se entregó el pedido. Le recomendamos que conserve la etiqueta de envío con Track and Trace y la presente si es necesario. Después de recibir el envío de devolución, le reembolsaremos el monto de la compra a su cuenta. Le mantendremos informado por correo electrónico.

¿Cuándo puedo esperar la devolución de mi dinero? Una vez que hayamos recibido el producto, puede esperar el dinero en su cuenta dentro de los 10 días hábiles.