Plaintes
Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
Comment soumettre une réclamation
Remplissez le formulaire de réclamation ci-dessous avec toutes les informations nécessaires, y compris votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande (le cas échéant) et une description détaillée de votre réclamation.
Si vous préférez un autre mode d'envoi, vous pouvez nous contacter directement via l'adresse e-mail indiquée ou le chat en direct sur cette page.
Ce que vous pouvez attendre
Après l'envoi de votre réclamation, vous recevez un accusé de réception avec un numéro de référence unique. Conservez cette confirmation pour vos propres archives.
Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans les 5 jours ouvrés. Pendant cette période, vous recevez des mises à jour sur l'avancement de votre réclamation.
Dès que votre réclamation est résolue, vous recevez un message détaillant les mesures prises et les solutions possibles. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction.
enfin
Feedback
Votre avis est important pour nous. Une fois la réclamation traitée, nous sommes ouverts à vos retours sur le processus de réclamation.
Cela nous permet de nous améliorer en continu et d'offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.
Nous apprécions votre fidélité et la confiance que vous nous accordez.
Cordialement,
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