Expédition

Comment ma commande est-elle livrée ? Toutes les commandes sont livrées par PostNL, DPD ou UPS. Les livraisons sont effectuées en journée, entre 08h00 et 18h00. Le transporteur peut livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Si personne n’est présent, le colis pourra être remis à un voisin. Vous recevrez alors un message indiquant à quelle adresse le colis a été livré. Si la livraison chez un voisin n’est pas possible, le transporteur effectuera une seconde tentative à une date ultérieure. Si cette tentative échoue également, PostNL déposera le colis dans un point relais à proximité. Le colis y restera disponible pendant une semaine. Passé ce délai, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison.

Vers quels pays expédiez-vous et quels sont les frais d’expédition ? Nous expédions vers les pays suivants :

Zone 1
Livraison gratuite à partir de 40 € (sinon 5,95 €, point relais 4,95 €)

• Pays-Bas : commande passée avant 13h00 = livraison le lendemain

Zones 2 et 3
Livraison gratuite à partir de 60 € (sinon 7,95 €)

• Belgique : 2 jours
• Allemagne : 2 à 4 jours
• France : 2 à 4 jours

Zones 4 et 5
Livraison gratuite à partir de 60 € (sinon 7,95 €)

• Danemark : 3 à 5 jours
• France : 2 à 4 jours
• Finlande : 4 à 7 jours
• Italie : 3 à 5 jours
• Luxembourg : 3 à 5 jours
• Autriche : 4 à 5 jours
• Portugal : 4 à 7 jours
• Espagne : 4 à 5 jours
• Suède : 3 à 5 jours

Zone 6
Livraison gratuite à partir de 70 € (sinon 10 €)

• Bulgarie : 4 à 7 jours
• Estonie : 4 à 7 jours
• Grèce : 4 à 7 jours
• Hongrie : 4 à 7 jours
• Islande : 4 à 7 jours
• Irlande : 4 à 7 jours
• Lettonie : 4 à 7 jours
• Liechtenstein : 4 à 7 jours
• Lituanie : 4 à 7 jours
• Pologne : 4 à 7 jours
• Slovénie : 3 à 7 jours
• Slovaquie : 4 à 7 jours
• Turquie : 4 à 7 jours
• Cité du Vatican : 4 à 7 jours
• Royaume-Uni : 3 à 5 jours
• Suède : 4 à 6 jours
• Suisse : 4 à 7 jours

Zone 8
Livraison gratuite à partir de 70 USD (sinon 11,95 USD)

• États-Unis

Puis-je retirer ma commande ? Il n’est malheureusement pas possible de retirer votre commande sur place pour le moment.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition, que faire ? Veuillez contacter notre service client. Nous identifierons le problème et chercherons immédiatement une solution.

Mon code de suivi ne fonctionne pas, que faire ? Vous recevrez un code de suivi de notre part. Si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.

Retours

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat et souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Aucun problème. Vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour cela, vous pouvez remplir un formulaire de rétractation ou nous informer de votre décision par e-mail ou par tout autre moyen de communication. Une fois cette notification effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Attention : si un colis n’est pas retiré dans un point relais ou un point d’accès et nous est retourné, des frais de retour de 5,95 € seront facturés.

Après réception du produit retourné, nous ferons de notre mieux pour rembourser le montant dû dans un délai de 14 jours. Nous vous recommandons de conserver soigneusement votre preuve d’expédition et de nous la fournir si nécessaire.

Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

J’ai reçu un produit endommagé ou incomplet, que faire ? Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer chaque commande correctement, complètement et dans les délais, il peut arriver qu’un problème survienne. Nous vous demandons de le signaler à notre service client dès que possible après réception. Nous veillerons alors à ce que vous receviez rapidement le produit souhaité en bon état.

Comment retourner un article ? Retournez toujours l’article complet, y compris son emballage éventuel, ses étiquettes et/ou accessoires, accompagné d’un formulaire de retour complété. Emballez l’article dans un colis solide et affranchissez-le correctement. Vous pouvez par exemple réutiliser le carton dans lequel votre commande a été livrée. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi avec suivi. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte. Vous en serez informé(e) par e-mail.

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ? Après réception de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.