Envoyer

Comment ma commande sera-t-elle livrée ? Toutes les commandes sont livrées par DPD. Le livreur peut proposer votre commande à une adresse de livraison de votre choix. Si personne n'est présent, la commande sera livrée aux voisins. Vous recevrez un message indiquant le numéro de la maison à laquelle le colis a été livré. Si la livraison aux voisins n'aboutit pas, le livreur tentera une deuxième fois ultérieurement. Si la livraison de la commande n'est finalement pas possible, celle-ci sera acheminée vers un centre de collecte de votre région.

Puis-je récupérer ma commande quelque part ? Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de récupérer le colis. Nous y travaillons pour le réaliser à l'avenir.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition, et maintenant ? Veuillez contacter notre service client. Nous identifierons alors le problème et chercherons immédiatement une solution.

Mon code Track & Trace ne fonctionne pas, et maintenant ? Le code Track & Trace du colis ne fonctionne qu'après que le colis a été scanné chez DPD dans le centre de distribution. Dans la plupart des cas, cela ne se produit qu'après 21 heures. Il est également possible que le code Track & Trace ne fonctionne qu'après 08h00 le lendemain matin.

Quels sont les frais d'expédition ? Pays-Bas Les commandes de 40 € ou plus sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 40 €, nous facturons 3,95 € de frais d'expédition Belgique Les commandes de 55 € ou plus sont expédiées gratuitement en Belgique. Pour les commandes inférieures à 55 €, nous facturons 7,95 € de frais de port

 

Retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez ensuite retourner le colis à vos frais dans un délai de quatorze jours en utilisant le formulaire de retour. Nous n'acceptons que les produits non ouverts dans leur état et emballage d'origine. Après réception du produit, nous nous efforçons de rembourser l'argent dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons également de conserver la preuve d'expédition et de la présenter si nécessaire. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous souhaitez plus d'informations, veuillez contacter le service client.

J'ai reçu un produit endommagé ou incomplet, et maintenant ? Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer chaque commande proprement, complète et à temps, il peut arriver que quelque chose ne va pas avec le commande. Nous vous demandons de le signaler à notre service client dès que possible après réception. Nous veillerons alors à ce que vous receviez le produit souhaité en bon état dans les meilleurs délais.

Comment puis-je retourner un article ? Renvoyez toujours l'article complet (y compris l'emballage, les étiquettes et/ou les accessoires), y compris un formulaire de retour rempli. Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans un emballage solide et assurez-vous d'un affranchissement suffisant. Par exemple, vous pouvez utiliser la boîte dans laquelle la commande a été livrée. Nous vous recommandons de conserver l'étiquette d'expédition avec Track and Trace et de la présenter si nécessaire. Après réception de l'envoi de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte. Nous vous tiendrons informés par e-mail.

Quand puis-je espérer être remboursé ? Une fois que nous aurons reçu le produit, vous pouvez vous attendre à recevoir l'argent sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrés.